NOMINERING TIL AFH-PRISEN: Carlsbergs Virtual Reality-staff training ‘The Experience’

Carlsberg Danmark skriver: Efter halvandet års samarbejde og udvikling mellem Virsabi og Carlsberg blev “The Experience” lanceret i 2024.

Et banebrydende Virtual Reality projekt, der muliggør træning og oplæring af op til 500+ On Trade kunder og deres personale årligt – hvilket er næsten tre gange så mange som tidligere år. I alt forventes cirka 5.000+ ansatte at modtage træning med VR-brillerne i løbet af 2025 og at dette reach øges årligt.

Målet med personaletræningen er at forbedre gæsteoplevelsen i den danske On Trade kanal og dermed styrke loyaliteten, samt bidrage med øget værdi i samarbejdet kunde og Carlsberg i mellem.

Med The Experience kan bartendere og tjenere nemlig få træning i at skænke den perfekte fadøl, sikre kvaliteten, få indsigt i kunsten at brygge øl og lære om de forskellige øltyper. Alle essentielle elementer for at skabe den bedste oplevelse for deres gæster. Og flere undervisningsmoduler som fx Salgsteknikker og Food Pairing udvikles løbende.

The Experience har fået virkelig positiv respons fra kunderne – et citat lyder: “Det er en gave til branchen”. Udover information og læring er der nemlig også et element af gamification i hvert modul.

Så træningen er ikke kun 4 x mere effektiv end almindelig e-learning og klasseundervisning, men den er også sjov og skaber et konkurrenceelement medarbejderne i mellem. Ydermere behøver kunderne ikke at bruge rigtig øl til træningen, og det kræver ikke ekstra personale til sidemandsoplæring. Den vigtigste fordel er dog muligheden for nemt at gentage træningen løbende og altid have den tilgængelig, da der i branchen er høj rotationshastighed på medarbejdere. Som kunde kan man låne et sæt VR-briller i 10 dage og selv stå for træningen, eller lokationer i de 4 største byer kan booke en session med en facilitator som guide.

The Experience fortjener AFH Release-prisen, da det repræsenterer en vellykket lancering af et staff-training koncept, der ikke blot forbedrer gæsteoplevelsen, men som også allerede har modtaget virkelig positiv feedback fra markedet. Og The Experience er godt eksempel på, hvordan innovation og samarbejde kan skabe værdi både for virksomheder og forbrugere.

Se de andre nominerede her